+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Должен ли я плотить за неправильную диагностику и ремонт авто

Должен ли я плотить за неправильную диагностику и ремонт авто

Верховный суд решил, что автодилер должен платить больше Фото с сайта cars. Одако автодилер провел диагностику и заверил клиентку, что никаких неисправностей в ее машине нет. Через год история повторилась: Однако теперь, когда гарантийный срок закончился, автосервис нашел поломку, но безвозмездно устранять ее отказался. Суды посчитали, что дилер некачественно провел первую диагностику, однако взыскали с него в шесть раз меньше заявленных автовладелицей требований.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Наш портал использует файлы Cookie Использование нашего сайта означает Ваше согласие на прием и передачу файлов Cookie Что такое Cookie?

Вернуть деньги с СТО за некачественный ремонт.

Все нижеизложенные рекомендации распространяются на автомобили, на которые установлен гарантийный срок и действуют в пределах этого гарантийного срока.

Старайтесь не обслуживать и не ремонтировать автомобиль в том же месте, где купили автомобиль. Как правило, дилер включает в договор свое право устранять недостатки в течение 30 или 45 дней.

Часто при этом неправомерно данную договоренность распространяют на всех официальных дилеров сервисные центры , что не действительно, поскольку каждый дилер — отдельное юридическое лицо, с которым должно быть отдельное соглашение об увеличении срока гарантийного ремонта.

Таким образом, если автовладелец обратится с требованием ремонта к дилеру, который является продавцом автомобиля, тот на основании договора имеет право ремонтировать автомобиль длительное время дней.

А если с тем же требованием обратиться в другой авторизованный сервис, он обязан отремонтировать автомобиль немедленно, то есть в течение одного дня. Если таких дней ремонта в течение любого года гарантийного срока набежит более 30, договор купли-продажи автомобиля можно расторгнуть и деньги за автомобиль вернуть.

Если единичный недостаток будут устранять более 45 дней, то деньги также можно вернуть. И неважно, что большая часть этого времени уйдет на доставку деталей.

Это забота изготовителя импортера автомобилей — снабдить свои авторизованные сервисы достаточным количеством запасных частей, чтобы те немедленно могли отремонтировать любой гарантийный автомобиль и так выстроить отношения с сервисными компаниями, чтобы те действительно быстро их ремонтировали.

Не записывайтесь на ремонт по телефону, сразу привозите автомобиль в сервис. Никогда не звоните в автосервис, чтобы записаться на ремонт. Как правило, Вам назначат время не раньше, чем через 7 дней, иногда срок ожидания очереди может затянуться более чем на 20 дней.

У каждого сервиса на входе висит информация для потребителей о режиме работы — в указанные там рабочие часы автосервиса просто приезжайте в сервис с заранее заготовленным письменным заявлением, в котором указан недостаток автомобиля и требование этот недостаток устранить немедленно это требование нужно адресовать любому авторизованному сервису, кроме того, который принадлежит компании, в которой вы покупали автомобиль.

Сразу подходите к сервис-менеджеру, подавайте ему заявление и просите на втором его экземпляре поставить дату принятия заявления, ФИО принявшего заявление и его подпись и печать или штамп сервиса.

После этого как правило ваш автомобиль либо сразу примут в ремонт, либо предложат оставить его в сервисе до момента, пока не появится возможность им заняться. Некоторые недостатки невозможно устранить немедленно, даже если работы по их устранению исчисляются несколькими нормочасами, технология их осуществления может требовать нескольких дней — например, покраска автомобиля.

Будьте разумны, требуйте оправданных сроков ремонта. Но имейте в виду, что если вас будут пытаться ввести в заблуждение относительно необходимости очень долго ремонтировать ваш автомобиль, проверить действительно необходимое время для его ремонта можно очень легко — обратитесь в любой другой сервис и попросите оценить срок ремонта, можно даже попросить справку или счет, в котором вам перечислят работы и количество часов на их осуществление — вот это и будет истинным ориентиром на время, необходимое для устранения недостатков вашего автомобиля.

Если недостаток автомобиля повторился второй раз, по возможности воспользуйтесь другим сервисом для его устранения. Особенно, если первый недостаток был выявлен в автосервисе компании, которая продала вам автомобиль. Повторение любого недостатка в течение гарантийного срока автомобиля — очень опасная ситуация для производителя импортера, продавца , потому что повторяющийся недостаток является существенным, что дает вам право требовать возврата денег за автомобиль или его обмена на другой… Поэтому, когда вы приедете второй раз с этим недостатком в сервис продавца, тот сразу по компьютеру увидит, что недостаток, с которым вы приехали, является повторным и чтобы избежать проблем, постарается указать в документах другой недостаток.

Можно предполагать, что аналогичные инструкции есть у всех авторизованных сервисов. Поэтому если второй раз вы поедете в другой сервис, у которого нет данных, что для вашего автомобиля заявленный вами недостаток — повторный, то скорее всего, вам честно напишут в документах правду, тем самым подтвердят наличие повторяющегося, а значит — существенного недостатка и … откроют путь к кассе с деньгами за автомобиль.

Никогда не пользуйтесь неавторизованным сервисом. Всегда вовремя проходите плановое техническое обслуживание. Каждый производитель устанавливает периодичность технического обслуживания и перечень операций с автомобилем, входящих в такое обслуживание. Как правило, такое обслуживание зависит от пробега автомобиля например, через каждые Если вы хоть на сколько то превысите интервалы межсервисного пробега, тем самым вы дадите возможность ограничить себя в потребительских правах.

Впрочем, и с этим можно бороться, но мы не будем это здесь описывать, поскольку тем самым научим продавца изготовителя, сервис противостоять нашим методам защиты. Сохраняйте все чеки на топливо, чеки на мойку автомобиля, чеки на запчасти и пр.

Чеки на мойку нужно сохранять, чтобы доказать в случае проблем с лако-красочным покрытием, что вы соблюдали требования изготовителя постоянно мыть и очищать лакокрасочные поверхности автомобиля.

Чеки на топливо важно сохранять на тот случай, если возникнет вопрос о порче узлов автомобиля в связи с использованием некачественного бензина. В этих случаях рекомендуется делать экспертизу остатков топлива в баке и если выяснится, что топливо некачественное, можно обратиться к продавцу топлива с претензией о компенсации убытков по ремонту и пр.

На запасные части важно не только сохранять чеки, но еще и просить у продавца заверенные сертификаты качества. Впрочем, мы не советуем без крайней необходимости покупать запчасти не у авторизованного дилера для гарантийного автомобиля кроме тех частей, на которые не распространяется гарантия, и то — с опаской.

Старайтесь не использовать приобретенные самостоятельно запчасти. Не секрет, что авторизованный дилер и сервис продают запчасти существенно дороже, чем прочие магазины автозапчастей.

Не будем обсуждать, чем они это обосновывают и насколько это соответствует действительности, скажем лишь то, что потребитель вправе самостоятельно купить необходимую запасную часть и принести ее в авторизованный сервис, где ее должны установить, взяв деньги только за работу.

В этом случае дополнительно потраченное время на поиск запчасти может быть компенсировано экономией на ее стоимости. Часто в автосервисе нет нужной запасной части, заказ ее по официальным каналам занимает слишком долгое время и потребителю предлагают самому купить эту запчасть в любом магазине, где она имеется в наличии.

Мы не рекомендуем покупать запчасти без крайней необходимости нигде, кроме как у официального дилера, потому что в дальнейшем многие поломки в автомобиле сервис может обосновать применением неоригинальной запчасти.

Даже если у них нет этой запчасти в наличии, а ждать ее поставки нужно долго, не покупайте ее, а лучше потребуйте, чтобы это сделал сам автосервис даже, если это придется делать за ваш счет.

Использование неоригинальных запасных частей может дать основание в дальнейшем сервису импортеру, продавцу говорить о том, что тот или иной недостаток стал следствием использования неоригинальных запасных частей.

Впрочем, и с этим мы можем бороться, но не будем здесь учить наших противников — как именно. Любую передачу автомобиля в сервис сопровождайте письменным заявлением. Мастер-приемщик записывает заявленные автовладельцем проблемы с автомобилем с его слов, но своими словами!

И делает он это, руководствуясь политикой компании, направленной на защиту ее интересов, а не ваших… Желательно требовать, чтобы проблема в документации на приемку автомобиля в ремонт была описана максимально близко к вашему ее пониманию. Даже если это будет сделано тем более, если этого не сделано , напишите параллельно собственное заявление с описанием проблемы.

Текст заявления важно согласовать с юристом, потому что от его формулировок зависит дальнейшая защита ваших прав. Добейтесь отметки о принятии заявления на своем экземпляре заявления. Достаточно написать от руки одно заявление и попросить сделать его копию на копировальном аппарате или факсе — для себя.

Забирая автомобиль из ремонта, не отдавайте оригиналы документов на его приемку обратно в сервис. Когда сервис забирает ваш автомобиль в ремонт, составляется наряд-заказ в двух экземплярах, один из которых остается у вас в подтверждение факта передачи автомобиля.

Для того, чтобы получить свой автомобиль обратно из ремонта от вас потребуют ваш экземпляр наряд-заказа… и обратно не вернут. Не важно как они это будут объяснять, но факт остается фактом — у вас на руках не останется документа, подтверждающего с какой именно проблемой вы обращались в сервис.

А ведь вернуть автомобиль обратно можно на основании наличия существенного недостатка, то есть в том числе повторяющегося не менее двух раз , что подтвердить можно как раз двумя наряд-заказами, в которых указано одна и та же проблема. И пусть вас не вводят в заблуждение, что без наряд-заказа нельзя выдать автомобиль.

Требовать возврат своего автомобиля может его собственник, а чтобы это подтвердить, достаточно паспорта! Максимум на что можете согласиться — сделайте заранее копию наряд-заказа и потребуйте ее заверить подписью и печатью сервиса, только после этого можете отдать наряд-заказ. После любого получения автомобиля из сервиса требуйте ряд важных документов.

Согласно ст. Именно это требование закона чаще всего нарушают. Такой документ как правило не выдают и чаще всего ссылаются на то, что поскольку вы за ремонт не платите, то и не положено вам знать какие запчасти использовались для ремонта; эту информацию предоставляют только заводу-изготовителю и уполномоченному импортеру автомобилей и т.

Вся эта ложь направлена только на одно — не дать вам иметь на руках документы, с которыми потом можно отстаивать свои права. Именно поэтому настаивайте на получении таких документов. Не соглашайтесь письменно продлевать срок ремонта. По Закону недостаток товара должен быть устранен незамедлительно, что не удобно для сервисного центра, поэтому вам обязательно предложат заключить договор о продлении срока ремонта.

Как правило, сроки ремонта продлеваются при отсутствии запасных частей и составляют от 7 до 60 рабочих дней за каждую отсутствующую в сервисе деталь!

Под этой эгидой ваш автомобиль может и год находиться в ремонте и ничего с этим вы поделать не сможете. Сервис обычно применяет одну хитрость — вам не предложат заключать отдельный договор о продлении сроков, просто в наряд-заказе будет мелким шрифтом указано условие о продлении сроков ремонта, подписываясь под ним, вы соглашаетесь и с таким продлением сроков.

Такая отметка должна быть во всех экземплярах этого документа. Не стесняйтесь на время ремонта автомобиля арендовать аналогичный ему. Поскольку устранить недостаток товара вам обязаны незамедлительно, то ничто не мешает вам после того, как это не сделали, арендовать за счет автосервиса аналогичный сданному в ремонт авто.

Дело в том, что как потребитель вы вправе рассчитывать на качественный товар, который будет служить вам верой и правдой в течение всего срока службы, а если даже в течение гарантийного срока произойдет поломка, вам ее должны устранить немедленно — в течение одного-двух дней.

Следовательно, если плохое качество автомобиля и несвоевременное устранение недостатка нарушают права потребителя, то он имеет полное право восстановить свое нарушенное право — то есть арендовать другой автомобиль аналогичного класса.

И в этом случае он несет убытки, которые автосервис обязан будет компенсировать. Конечно, не стоит ждать, что сервис компенсирует вам убытки добровольно, но ведь и возвращать деньги за авто придется через суд — раз уж идти в суд, то почему одновременно не заявить требование компенсировать убытки по аренде автомобиля на время устранения недостатка своего авто.

Обращаем ваше внимание, что в этом случае вам нужно отказаться от письменного продления сроков ремонта, на словах согласиться со сколь угодно долгими сроками ремонта и только после этого арендовать автомобиль. Арендовать нужно автомобиль того же класса сдавая в ремонт Hundai Getz не стоит претендовать на компенсацию затрат по аренде Land Cruiser Когда вам вернут из ремонта ваш автомобиль, потребуйте документ, в котором будут указаны все работы, которые сервис провел в отношении него.

В этом документе будет достаточно информации, чтобы судить о том, сколько именно времени фактически занял ремонт — и это будут не дни, а часы! Исходя из количества часов фактического ремонта вашего автомобиля, указанного в этом документе, вы можете рассчитать, когда сервис должен был бы вернуть вам отремонтированный автомобиль, если бы соблюдал закон и с этого времени у вас возникает право восстановить нарушенное право ездить на исправном автомобиле, которое вы можете восстановить, арендовав аналогичный ему.

Убытки по восстановлению этого нарушенного права расходы на аренду вы вправе предъявить автосервису. Присутствуйте при всех операциях и манипуляциях с вашим автомобилем. Чтобы исключить вашу возможность обратиться с требованием возврата автомобиля дилеру, тот может сделать имитацию нарушения вами правил эксплуатации автомобиля и задокументировать ее, чтобы говорить в случае ваших требований о том, что это не был гарантийный случай, а виновны в недостатке авто были вы сами.

Сервис может пользуясь вашим отсутствием при ремонте сознательно испортить автомобиль, оставить следы неавторизованного ремонта, вскрытия узлов и т. Поэтому старайтесь всегда присутствовать при всех манипуляциях с автомобилем.

Согласно правил оказания услуг выполнения работ по ремонту и техническому обслуживанию автотранспорта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля г. Купив автомобиль, Вы купили очень дорогой и технически сложный товар, в процесс производства, реализации и обслуживания которого вовлечено несколько юридических лиц, которые профессионально занимаются своей деятельностью.

У каждого из них есть целый коллектив успешных и высокооплачиваемых специалистов, которые получают зарплату именно за то, чтобы не допустить возможности автовладельцам реализовать свои права на возврат и обмен автомобиля, на возмещение убытков и морального вреда и т.

Позволить себе в одиночку противостоять против всех этих компаний и их юристов может только юрист, специализирующийся на данных вопросах. Если вы им не являетесь, вам обязательно нужно положиться на помощь таких юристов.

Споры с автосервисами

Все нижеизложенные рекомендации распространяются на автомобили, на которые установлен гарантийный срок и действуют в пределах этого гарантийного срока. Старайтесь не обслуживать и не ремонтировать автомобиль в том же месте, где купили автомобиль. Как правило, дилер включает в договор свое право устранять недостатки в течение 30 или 45 дней. Часто при этом неправомерно данную договоренность распространяют на всех официальных дилеров сервисные центры , что не действительно, поскольку каждый дилер — отдельное юридическое лицо, с которым должно быть отдельное соглашение об увеличении срока гарантийного ремонта. Таким образом, если автовладелец обратится с требованием ремонта к дилеру, который является продавцом автомобиля, тот на основании договора имеет право ремонтировать автомобиль длительное время дней.

Ремонт машины на гарантии

Прямо сейчас ответьте себе на вопрос: И ошибутся. Наши с вами права нам даёт наше государство, а не автопроизводители и не автопроизводителям забирать то, что дано не ими! С чем сталкнется каждый из вас, если придет к официальному дилеру и мастеру-приёмщику покажет сервисную книжку, где указано, что автомобиль на гарантии по сроку и пробегу , но техническое обслуживание не проводилось по регламенту вообще или просрочено на тысяч километров? Не моргнув глазом, мастер-приёмщика вам скажет, что машина не гарантийная. И только когда вы дойдете до начальника автоцентра или, хотя бы, начальника сервиса, и спросите на каком основании Вам отказывают в гарантийном обслуживании и потребуете письменный отказ от гарантийного ремонта, то возможно риторика сменится и начальник скажет, что он такого не говорил, а там кто-то из подчиненных ошибся или вы что-то не так поняли.

Часть 2. На чем зарабатывает автосервис? Итак, судя по первой части https: Хотя мой месседж направлен все же сервисменам, начинающим или только планирующим, но тайн особо нет. Начнем с того что каждая работа в автосервисе оплачивается по разному - клиенты дико не любят понятие НОРМОЧАСа, это и понятно никто не хочет платить за то время, когда слесарь ковыряет в ухе, все хотят платить на конкретный результат. Поэтому мой вариант называть клиенту, особенно незнакомому, конечную цену ДО начала работы, обязательно согласовав, какие расходные элементы могут понадобиться и доплачиваются отдельно. Доходит до смешного - люди спрашивают почему я должен доплачивать за какие-то болты, если ты мне назвал цену за замену глушителя руб.

Как и везде, среди таких предприятий попадаются недобросовестные или с низкой квалификацией продуктивного персона, что неизбежно приводит к некачественным ремонтам. Обращайтесь только в те организации, которые имеют на это соответствующее разрешение.

Звонок от знакомой: Денег этому мудаку не давай, держи в прихожей, говори, что муж с работы с деньгами едет.

Вопросы и ответы

Ниже история о том, как я решил обратиться в сетевой автосервис "Wilgood" в Москве, который работает по франшизе. Этот пост будет полезен тем, кто решит обратиться в эту компанию. Оценка автора это его личное мнение, которое сложилось после посещения данного сервиса и после многочисленных обращений в претензионный отдел и на горячую линию.

Если вам авто сломали в данном сервисе, то следует писать претензию 7. Иск в суд-ст Закона Вам обязаны произвести ремонт за счет сервиса если они провели неправильную диагностику 8. Помогите разобраться в вопросе "коллективная жалоба на управляющего автосервиса".

Верховный суд решил, что автодилер должен платить больше

Общие положения 1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг выполнении работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей далее именуются - автомототранспортные средства. Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее: Информация об услугах работах , порядок приема заказов и оформления договоров 3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование наименование своей организации, место нахождения юридический адрес и режим ее работы.

"Обманывают на СТО? Сами виноваты". Объясняем, как правильно отдавать машину в ремонт

Каждая работа по своему трудна. В идеале гарантия подрузомевает замену или ремонт отказавей детали механизма, устройства и т. Работа производится Агентом производителя - то есть официальным дилером. Опять же с оговоркой, если поломка наступила не по причинам неправильной эксплуатации и в установленные гарантией сроки.

Дополнительно отмечу, что автомобиль должен быть принят Письменного отказа в гарантийном ремонте они Вам не дадут, иначе Записываетесь на диагностику к официальному дилеру. В этом случае, как я писал выше они назачают экспертизу за .. Я как то сдал авто в трейд-ин.

Как я судился с автосервисом

Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта! Александр

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ремонт не по незнанию. Самая лучшая диагностика двигателя автомобиля
Комментарии 8
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. mudfmillhupti

    Про психологию.не уходи в эмоции а то ролики станут мусором для меня

  2. depfuhrlink

    Слушателям школ милиции нужно преподавать анатомию и физиологию а также кардиологию для того чтобы знать где можно переборщить при пытках.

  3. morkanics

    Не как не нажрутся пидарасты мусорские.им лижбы людей обобрать.нахуймыим не нужны хуйня шекаладная не нажрутся с ласковым.

  4. Владлена

    Вы Отечество освободите от оккупации ст.РФ 13.2,15.4

  5. lissyto

    Вы что не понимаете ,что это тотальная слежка .Чиновники за собой следить не будут . Экстремисты не дураки.И это

  6. Лилия

    Таких как Билых наместников во всех руских губерниях полно насажено.

  7. Клеопатра

    Насчет гражданства Тарас лукавит или попросту врет преследуя свои цели.

  8. mwinenswath

    Тупо убегайте от ментов. Ппс и ГАИ обычное быдло не отличающиеся от охранников пятёрочки, если вам меньше 30,организм легко справиться с мусорней в форме не по размеру. Если вам 40+и вы давно не бегали, то печаль. Никогда не пытайтесь убежать от омон, это бред, ну и если за вами гонится омон, то вас все равно найдут, так что просто смирно получайте в ебало и делайте что говорят.